Política de privacidad

Aviso de privacidad integral de DaGaBlocks

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En este aviso te explicamos, con palabras sencillas, qué datos tuyos usamos, para qué, con quién los compartimos y qué puedes hacer con ellos.

Aplica cuando:

compras en nuestra tienda en línea, dagablocks.com;
compras o recoges un pedido en nuestro local;
nos escribes por WhatsApp, donde primero puede contestarte una asistente automática;
nos quieres vender tu colección o comprarnos por mayoreo;
nos escribes por correo.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable de tus datos personales es Darien Raul Ruiz Audelo, persona física, que vende con el nombre DaGaBlocks.

Domicilio: Félix Cuevas 832, C.P. 03104, Ciudad de México.
Correo: hola@dagablocks.com
WhatsApp: +52 55 9990 0448 (mensajes y llamadas).

Las solicitudes sobre tus datos personales las atiende el propio responsable, Darien Raul Ruiz Audelo. Se reciben solo por correo, en hola@dagablocks.com.

2. Qué datos usamos

Te pedimos solo lo que hace falta para atenderte.

Si compras en la tienda en línea

Tu nombre, tu correo, tu dirección de entrega y, si lo das, tu teléfono.
Lo que compraste, tu número de pedido y el estado de tu envío.
La imagen del comprobante de tu transferencia, que nos mandas por WhatsApp para confirmar tu pago.

Si compras o recoges en el local

Tu número de pedido y tu comprobante, para entregarte lo que compraste.

Si pides factura

Los datos fiscales que nos des para hacerla.

Si nos escribes por WhatsApp

Tu número de WhatsApp y tu nombre de perfil.
Tus mensajes y las fotos o archivos que nos mandes.
Tu número de pedido o tu correo, si nos preguntas por un pedido.

Si haces tu pedido por WhatsApp

Tu nombre o el de quien va a recibir el pedido, y un teléfono de contacto. Si no nos das otro teléfono, usamos el de tu WhatsApp.
Si es con envío, la dirección de entrega y, en la Ciudad de México, el horario en que se puede recibir.
Tu correo, si nos lo das.
Lo que pediste, tu número de pedido y la imagen del comprobante de tu transferencia, que nos mandas en ese mismo chat.

Tu ficha de cliente

Guardamos una ficha por cada persona que nos escribe y por cada persona que ha comprado con nosotros (en la tienda en línea, por WhatsApp o en el local), aunque nunca nos haya escrito. La ficha tiene:

Tu nombre, tu teléfono y tu correo: los que nos das al escribirnos o los que usaste al comprar.
El idioma en que nos escribes.
La fecha de tu primer contacto y la de la última vez que hablamos, si nos has escrito.
Tu tipo de cliente: nuevo, que ha preguntado sin comprar, cliente con compras o cliente frecuente. A un cliente frecuente lo marca a mano una persona del equipo.
Tus intereses: los temas o productos por los que nos preguntaste.
Las notas internas que escribe nuestro equipo para atenderte.
Tus compras con nosotros (tus pedidos y el total que has comprado). Si nos escribes, las unimos a tu ficha cuando tu teléfono o tu correo coinciden con los que usaste al comprar.

Si nos quieres vender tu colección o comprarnos por mayoreo

Tu nombre y tu teléfono.
Las fotos de tus piezas y lo que nos cuentes de ellas.

Si te devolvemos o te pagamos dinero por transferencia

Los datos de tu cuenta bancaria para hacerte la transferencia.

Cuando visitas la tienda en línea

Datos de tu dispositivo y de cómo navegas, que se reúnen con cookies (ver la sección 7).

Datos sensibles. No te pedimos datos personales sensibles. Por favor no nos los mandes.

Datos financieros. El comprobante de tu transferencia y los datos de tu cuenta bancaria son datos financieros. Solo los usamos para confirmar tu pago o para hacerte una transferencia. Al mandárnoslos nos das tu permiso para usarlos solo para eso.

Nunca te pediremos por WhatsApp números completos de tarjeta, de cuenta bancaria ni de identificación oficial. Si necesitamos los datos de tu cuenta para un reembolso, te los pediremos por correo.

3. Para qué usamos tus datos

Venderte, confirmar tu pago y entregarte tu pedido o tenerlo listo para que lo recojas.
Avisarte si tu pedido sigue sin pagarse y si se va a cancelar por eso.
Contestar tus preguntas por WhatsApp o por correo y decirte cómo va tu pedido.
Llevar tu ficha de cliente en nuestro propio sistema, para atenderte mejor cuando nos escribas y dar seguimiento a lo que nos pediste.
Hacer tu factura, si la pides.
Atender cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, aclaraciones y quejas.
Revisar la colección que nos quieres vender o tu pedido de mayoreo, y contactarte para darle seguimiento.
Avisar a nuestro equipo cuando tu conversación pasa a una persona, cuando nos mandas tu comprobante de pago o cuando nos dejas tus datos para vender o comprar, y así darte seguimiento.
Cumplir las obligaciones que nos ponen las leyes.

Todo esto hace falta para venderte y atenderte. Por eso no te pedimos un permiso aparte.

Lo que no hacemos

No te mandamos promociones por WhatsApp ni por correo.
Si quieres enterarte de lo nuevo, puedes unirte a nuestro canal de WhatsApp. Entrar es decisión tuya.

Si algún día queremos usar tus datos para algo que no está en este aviso, primero te pediremos permiso.

4. Nuestra asistente automática en WhatsApp

Cuando nos escribes por WhatsApp, primero puede contestarte Andrea, nuestra asistente automática, que usa inteligencia artificial.

Te da información de productos, existencias, sucursal, horario y formas de pago.
Puede levantar tu pedido: te pide los datos para entregártelo, lo registra en nuestra tienda en línea como pendiente de pago y te manda los datos para pagar. Tú nos mandas el comprobante en ese mismo chat y una persona de nuestro equipo lo revisa y confirma tu pago.
Te dice cómo va tu pedido. Para eso busca en nuestra tienda en línea los pedidos hechos con el teléfono desde el que nos escribes o con el correo de tu ficha de cliente. Solo te da información de esos pedidos.
Toma tus datos si quieres vendernos tu colección o comprarnos por mayoreo.
Para escribir sus respuestas, se envían a un proveedor de inteligencia artificial el texto de la conversación, tu nombre de pila y si ya nos habías escrito antes. Si le preguntas por un pedido, también recibe el estado de ese pedido.
No le enviamos tu número de teléfono, tus apellidos ni tu historial de compras, salvo lo que aparezca escrito en la conversación.
Tus fotos no se envían a ese proveedor. Se guardan en nuestro sistema interno y las ve una persona de nuestro equipo.
Andrea no decide nada sobre ti: no confirma pagos, no cancela pedidos y no acepta ni rechaza ventas de colecciones ni reclamos. Eso lo decide una persona.

Cómo hablar con una persona

En cualquier momento escribe asesor o quiero hablar con una persona. Te pasamos con alguien del equipo en el mismo chat y, desde ese momento, la asistente deja de contestar en esa conversación.
Si Andrea no puede contestar tu pregunta, también te pasa con alguien del equipo en el mismo chat.
Una persona del equipo te contesta en cuanto está disponible.
También puedes escribirnos a hola@dagablocks.com o visitarnos en el local.

5. Con quién compartimos tus datos

Para venderte y atenderte, tus datos pasan por los servicios de estas empresas:

La plataforma de nuestra tienda en línea (Shopify). Ahí quedan tus pedidos y tus datos de compra.
WhatsApp (de Meta). Por ahí viajan los mensajes que nos mandas y los que te mandamos.
El servicio de base de datos y de almacén de archivos de nuestro sistema interno (Supabase). Ahí se guardan tus conversaciones, las fotos y archivos que nos mandas, tu ficha de cliente y los datos de entrega de tus pedidos.
El servicio donde corre nuestro sistema interno (Vercel).
El servicio donde se guardan las copias de respaldo de nuestro sistema interno (GitHub).
La empresa que nos renta el servidor donde corren las automatizaciones de nuestra asistente (Hostinger).
El proveedor de inteligencia artificial que usa Andrea (OpenAI). Recibe el texto de la conversación, tu nombre de pila y si ya nos habías escrito antes; si preguntas por un pedido, también su estado.
La aplicación de mensajería donde nuestro equipo recibe avisos internos (Telegram). Cuando tu conversación pasa a una persona, recibe tu nombre, el motivo y un resumen de la conversación. También recibe los datos que nos dejes para vender o comprar por mayoreo y, de tus pedidos por WhatsApp, el número de pedido y el total cuando llega tu comprobante o cuando el pedido sigue sin pagarse.
En esa misma aplicación (Telegram), nuestro equipo tiene grupos internos. En los de pedidos y guías se comparten tu nombre, tu teléfono y tu dirección de entrega para preparar y enviar tu pedido. En otro grupo privado llega cada día la copia de respaldo de nuestro sistema interno (ver la sección 6).
La plataforma con la que compramos las guías de paquetería (Skydropx). Recibe tu nombre, tu teléfono y tu dirección de entrega para hacer la guía.
Las paqueterías y servicios de entrega (por ejemplo, FedEx, DHL, Estafeta, Correos de México, DiDi o Uber). Reciben los datos necesarios para entregarte tu pedido.

Compartir datos con la plataforma de guías y con la paquetería es parte de cumplir tu compra. Para eso no necesitamos un permiso aparte.

Solo daríamos tus datos a una autoridad si una autoridad competente nos lo pide conforme a la ley.

Nuestra tienda en línea está alojada en Shopify. Shopify reúne y trata tus datos cuando visitas la tienda y cuando compras, también para dar servicios basados en lo que haces en otras tiendas y en Shopify. Tus datos se comparten con Shopify y con otras empresas que pueden estar en otros países. Puedes leer la política de privacidad de Shopify en https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers y oponerte a algunos de esos usos, según el lugar donde vivas, en https://privacy.shopify.com/

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Los guardamos mientras los necesitamos para lo que explica este aviso, o mientras una ley nos pida conservarlos. Después los borramos.

Copias de respaldo. Para no perder la información, cada día hacemos una copia de la base de datos de nuestro sistema interno, que incluye tus conversaciones y tu ficha de cliente. Las fotos y archivos que nos mandas no van en esa copia. Cada copia se guarda 30 días en GitHub y también se manda a un grupo privado de Telegram de nuestro equipo.

7. Cookies

Nuestra tienda en línea funciona en una plataforma (Shopify) que usa cookies y tecnologías parecidas. Con ellas se reúnen datos de tu dispositivo y de cómo navegas en el sitio.

Hoy la tienda usa las herramientas de medición de Shopify y una etiqueta de Google, que registran cómo se usa el sitio y las compras.
Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.
En el pie de página está el enlace "Tus opciones de privacidad", donde puedes pedir que tus datos no se compartan para publicidad personalizada.

8. Cómo limitar el uso de tus datos o retirar tu permiso

Escríbenos a hola@dagablocks.com y dinos qué uso quieres limitar o qué permiso quieres retirar. Te respondemos por correo.
Si no quieres que nuestra asistente automática atienda tu caso, escribe asesor y te atiende una persona.
Entrar o salir de nuestro canal de WhatsApp es decisión tuya.
Puedes bloquear las cookies desde tu navegador.

Si retiras tu permiso sobre datos que necesitamos para un pedido en curso, puede que ya no podamos completarlo.

9. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
Rectificación: corregirlos si están mal o incompletos.
Cancelación: pedir que los eliminemos (los pasos están en la sección 10).
Oposición: pedir que dejemos de usarlos para algún fin. También puedes oponerte a que un sistema automático, sin que intervenga una persona, te evalúe de una forma que te afecte de manera importante.

Cómo pedirlo. Escribe a hola@dagablocks.com. Estas solicitudes se reciben solo por correo. Incluye:

Tu nombre completo.
Un documento que confirme tu identidad: una copia de tu identificación oficial. Puedes tapar los datos que no hagan falta para identificarte. Si lo pide alguien por ti, también su identificación y el documento que demuestre que te representa.
Qué datos son y qué derecho quieres usar.
El número de WhatsApp o el correo con el que nos contactaste, para encontrar tus datos.

Plazos.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud.
Si procede, lo hacemos en un máximo de 15 días hábiles más.
Estos plazos se pueden ampliar una sola vez. Si pasa, te avisamos.
Si no procede, te explicamos el motivo por correo.

Costo. Es gratis. Solo podríamos cobrarte lo que cueste hacer copias o enviarte algo, si lo pides.

Si no estás de acuerdo. Si no te respondemos, o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Si ya te respondimos, tienes 15 días hábiles desde que te comunicamos la respuesta.

10. Cómo pedir que eliminemos tus datos

Cualquier persona puede pedirnos que eliminemos sus datos personales, viva donde viva. Esto incluye tus conversaciones de WhatsApp con nosotros y con nuestra asistente automática, Andrea.

Qué datos puedes pedir que eliminemos

Tus datos de contacto: nombre, número de WhatsApp y correo.
Tus conversaciones de WhatsApp con nosotros y con nuestra asistente automática, con las fotos y archivos que nos mandaste y los datos que nos diste para tus pedidos.
Tu ficha de cliente, con las notas internas de nuestro equipo, también si la armamos con tus compras.
Los avisos internos que esas conversaciones generaron para nuestro equipo.
Los datos de entrega que compartimos en nuestros grupos internos para preparar y enviar tu pedido.
Los datos que nos dejaste para vendernos tu colección o comprarnos por mayoreo.
Tus datos de cliente en nuestra tienda en línea.

Cómo pedirlo (solo por correo)

Escribe a hola@dagablocks.com con el asunto "Eliminar mis datos".
Pon tu nombre completo.
Pon el número de WhatsApp desde el que nos escribiste, con lada. Si también nos escribiste por correo o compraste en línea, pon ese correo. Así encontramos tus conversaciones y tus datos.
Dinos si quieres eliminar todo o solo algunos datos.
Adjunta un documento que confirme tu identidad. Si lo pides por otra persona, agrega el documento que demuestre que la representas.

No mandes tu identificación por WhatsApp. El trámite es gratis.

Qué pasa después

Te respondemos por correo en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud.
Si procede, eliminamos tus datos en un máximo de 15 días hábiles más.
Estos plazos se pueden ampliar una sola vez. Si pasa, te avisamos.
Si compartimos tus datos con otras empresas para atenderte, les avisamos de tu solicitud para que también los eliminen.
Si hay algo que no podemos eliminar, te explicamos por correo qué es y por qué.

Lo que no siempre se puede eliminar de inmediato

Los datos de una compra que todavía estamos cumpliendo; por ejemplo, un pedido en camino, una devolución o un reembolso en trámite.
Los datos que una ley nos obliga a conservar, como el registro de tus compras.
En nuestra tienda en línea, al eliminar tus datos se quitan tu nombre y tu dirección, pero queda el registro de lo que se vendió y cuándo.
Las copias de respaldo de nuestro sistema interno hechas antes de tu solicitud (ver la sección 6).
Antes de eliminar algunos datos, la ley nos pide apartarlos (bloquearlos) durante el tiempo en que todavía se podría reclamar algo de esa compra. Al terminar ese tiempo los eliminamos y te avisamos.

Si no te respondemos, o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (ver la sección 9).

11. Niñas, niños y adolescentes

Si eres menor de 18 años, no nos mandes tus datos ni fotos sin permiso de tu mamá, papá o tutor.
Pídeles que hagan la compra o la venta por ti.
Los derechos de una persona menor de edad los ejerce su mamá, papá o tutor.

12. Cómo cuidamos tus datos

Usamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, mal uso o acceso no autorizado.
Solo los ven las personas que los necesitan para atenderte, y deben guardar confidencialidad.
Si hubiera una falla de seguridad que afecte de forma importante tu patrimonio o tus derechos, te avisaremos de inmediato.

13. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta misma página, con la fecha de actualización al principio. Si el cambio es para usar tus datos en algo nuevo, antes te pediremos permiso.

14. Contacto

Dudas sobre este aviso o sobre tus datos: hola@dagablocks.com

Darien Raul Ruiz Audelo (DaGaBlocks) · Félix Cuevas 832, C.P. 03104, Ciudad de México.